ARTISANS DE GENÈVE est un atelier horloger, indépendant, qui ne fabrique pas, ni ne vend ou offre à la vente des garde-temps.

Gage de l’indépendance des interventions qu’elle est amenée à effectuer sur les garde-temps de ses clients, ARTISANS DE GENÈVE n’est ni affiliée, ni associée directement ou indirectement, à aucune manufacture horlogère ou fabricant horloger.

Nos Artisans maîtrisent l’ensemble des métiers et savoir-faire de la haute horlogerie. A ce titre, ils offrent leur expertise pour modifier, tant d’un point de vue esthétique que mécanique, les garde-temps personnels de leurs clients. Ces services sont offerts exclusivement et uniquement en ligne.

La personnalisation est une modification des montres originales de fabricants effectuée par ARTISANS DE GENÈVE sur la montre d’un client pour exprimer ses goûts, ses préférences, autant de détails reflétant sa personnalité. Les fabricants des montres sur lesquelles nous intervenons, n’approuvent pas nécessairement les modifications, souvent appelées opérations de customisation, apportées à leurs produits par des tiers qu’ils n’ont pas autorisé. Les travaux de personnalisation ne sont acceptés, réalisés et garantis par ARTISANS DE GENÈVE que pour des clients qui s’engagent à n’utiliser leur garde-temps modifié/customisé que pour leur propre usage personnel. Chaque demande de personnalisation fait l’objet d’un bon de commande devant être daté et signé par le client.

ARTISANS DE GENÈVE peut intervenir sur tous les modèles de toutes les marques, toutefois votre garde-temps doit remplir les conditions suivantes :
- Authentique, les documents attestant de son authenticité devront nous être fournis ;
- Moins de 5 ans au moment de la demande
- Ne jamais avoir été poli.
- Si votre garde-temps ne répond pas à ces conditions, nous ne pourrons pas procéder à la personnalisation.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions à ce sujet.

Non, ARTISANS DE GENÈVE ne vend pas et ne propose pas de service de courtage de garde-temps. Nous vous recommandons de vous adresser à des revendeurs officiels, des vendeurs ou à des sites spécialisés.

Pour personnaliser votre garde-temps, vous pouvez nous contacter via les formulaires de commande sur notre site ou via notre page de contact.

Le coût dépend des spécificités de votre personnalisation.

Au regard de la capacité limitée de notre atelier, il est tout d’abord nécessaire de réserver votre service par le paiement d’arrhes, correspondant à 50% du prix du service commandé. Si vous renoncez ensuite à votre service, ces arrhes ne seront pas remboursées. Lorsque votre personnalisation sera terminée, nous vous demanderons de régler le solde de votre commande avant la mise à disposition de votre montre à notre atelier ou à son envoi à l’adresse de votre choix, selon votre demande.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard/Maestro, Amex) ou par virement bancaire. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions à ce sujet.

Nous vous recommandons de nous faire parvenir votre montre par courrier sécurisé en utilisant un prestataire de transport. L’envoi de votre garde-temps à notre atelier est à votre charge.

La capacité de notre atelier étant limitée, après la réservation de votre service, vous disposez d’un délai de 30 jours pour nous faire parvenir votre garde-temps.

Tout au long du processus, vous serez en relation avec notre service client qui vous guidera et vous conseillera dans la réalisation de votre personnalisation. Notre service client vous tiendra informé de chacune des étapes de la réalisation de votre personnalisation.

Tout dépend de la capacité de notre atelier et des spécificités de votre personnalisation, mais généralement nous pouvons réaliser une personnalisation dans un délai de 12 à 16 semaines à compter de la réception de votre garde-temps, après la réservation de votre service.

Après la personnalisation de votre garde-temps et son contrôle nous vous informons.

Dès réception du solde de votre facture de services, nous mettons à votre disposition votre garde-temps personnalisé à notre atelier ou selon votre demande nous vous l’envoyons par courrier sécurisé à votre adresse.

Votre garde-temps est livré dans un emballage sous vide, à l'intérieur d'un écrin, avec un certificat d'authenticité signé et tamponné par notre chef horloger. Il comprend également un certificat de garantie daté et signé. En cas de perte, veuillez noter que nous ne réémettons aucun document, il est donc nécessaire de conserver précieusement lesdits documents.

La plupart des marques horlogères n’approuvent pas les modifications apportées à leurs produits par des tiers non autorisés. En conséquence, la garantie d’origine est annulée. Après que ARTISANS DE GENÈVE est intervenue sur votre garde-temps, il ne sera donc plus possible de vous adresser au fabricant d'origine pour réparer votre garde-temps. ARTISANS DE GENÈVE garantit toutefois pendant 5 ans le service réalisé sur garde-temps.

Oui, ARTISANS DE GENÈVE garantit le service que nous réalisons sur les garde-temps de nos clients pendant une durée de 5 ans. Notre garantie ne couvre pas l'usure normale, la perte, le vol ou les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à l'intervention de tiers non autorisés par nous après notre travail de personnalisation.

En cas de problème avec votre garde-temps personnalisé, vous devez nous contacter et nous expliquer votre problème. Si le problème identifié entre dans le champ d'application de la garantie, notre service client s'en chargera. Dans tous les cas, notre garantie n'est valable que sur présentation d'un certificat de garantie, daté et signé, corroboré par notre propre dossier client.
Les services de ARTISANS DE GENÈVE sont fournis pour un usage personnel et privé uniquement. Toute autre utilisation, notamment commerciale, n'est pas approuvée par ARTISANS DE GENÈVE et invalidera notre garantie.

Non, ARTISANS DE GENÈVE offre des services de personnalisation de garde-temps pour l’usage personnel et privé de ses clients.

ARTISANS DE GENÈVE décline toute responsabilité quant à tout autre usage de votre garde-temps personnalisé.

Ainsi, ARTISANS DE GENÈVE ne cautionne pas la spéculation des garde-temps qu’elle personnalise et n’honorera pas toute nouvelle demande de personnalisation émanant d’un client, dont il sera avéré qu’il aura réintroduit dans un circuit commercial la montre personnalisée par nos soins. De surcroît, la montre concernée cessera de bénéficier de la garantie offerte par ARTISANS DE GENÈVE sur ses services.